本著“以知識(shí)和流程為主線，把知識(shí)采集、知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)分享融合到部門(mén)的日常流程運(yùn)轉(zhuǎn)中”現(xiàn)代管理理念，3月份，經(jīng)過(guò)集團(tuán)信息團(tuán)隊(duì)的協(xié)同努力，信息管控部所屬信息中心初步完成了對(duì)IT維護(hù)賬套的建立和知識(shí)的錄入工作，并成功建立了首個(gè)國(guó)茂IT維護(hù)知識(shí)管理庫(kù)（KM）。

    從此，該部門(mén)就能夠有效實(shí)現(xiàn)信息中心內(nèi)部的知識(shí)共享，能夠快速提升IT工程師處理故障的業(yè)務(wù)水平，并且在學(xué)習(xí)應(yīng)用的同時(shí)，有效沉淀系統(tǒng)知識(shí)，大限度地完整保留國(guó)茂的IT知識(shí)資產(chǎn)，為信息管控部今后管理的更好持續(xù)推進(jìn)和部門(mén)員工綜合能力的顯著提升，提供一個(gè)強(qiáng)大支撐的優(yōu)質(zhì)公共資源平臺(tái)。

    知識(shí)鏈接——

    IT維護(hù)知識(shí)管理庫(kù)（KM）：在信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境內(nèi)，建構(gòu)一個(gè)量化與質(zhì)化的知識(shí)系統(tǒng)，讓信息網(wǎng)絡(luò)的日常IT維護(hù)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，透過(guò)獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過(guò)程，整合成企業(yè)的IT知識(shí)資產(chǎn)庫(kù)。

    初期IT維護(hù)知識(shí)庫(kù)可實(shí)現(xiàn)以下目的：

    一、      人與知識(shí)分離。防止知識(shí)流失，以減少對(duì)特殊崗位工程師的依賴(lài)；

    二、      業(yè)務(wù)流程上，能讓信息網(wǎng)絡(luò)處理問(wèn)題更快、更聰明，降低IT故障處理時(shí)間。

    可以相信，通過(guò)信息中心維護(hù)人員的IT故障處理及解決方案的不斷回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積個(gè)人與組織知識(shí)成為國(guó)茂信息中心智慧的循環(huán)，在國(guó)茂集團(tuán)就能成為信息管理與應(yīng)用的智慧資本，有助于以后IT維護(hù)工程師做出快、正確的故障處理措施，大大提升IT故障處理效率，為國(guó)茂管理升級(jí)作出有力的推進(jìn)貢獻(xiàn)。