徐國(guó)忠董事長(zhǎng)在上半年售后會(huì)上鮮明要求“提高六大質(zhì)量”

    7月19日，在集團(tuán)二號(hào)樓六樓第二會(huì)議室，國(guó)茂集團(tuán)2013年上半年售后工作總結(jié)匯報(bào)會(huì)務(wù)實(shí)召開(kāi)。徐國(guó)忠董事長(zhǎng)重視到會(huì)并作重要指示，集團(tuán)總經(jīng)理、立德總經(jīng)理徐彬，生產(chǎn)、技術(shù)、行政等各條線副總，各制造部、質(zhì)量管理部門等主要干部，售后、銷售、質(zhì)檢、車間等相關(guān)負(fù)責(zé)人員，悉數(shù)參加。銷售副總楊新華主持會(huì)議并作詳盡分析匯總。

    在會(huì)上，以數(shù)據(jù)、事實(shí)為依據(jù)，面對(duì)不易進(jìn)步和嚴(yán)峻形勢(shì)，楊新華從售后運(yùn)行、關(guān)注焦點(diǎn)、責(zé)任分解、實(shí)例圖示、跟進(jìn)方案等五個(gè)方面，對(duì)今年上半年的國(guó)茂售后服務(wù)工作，進(jìn)行了客觀、理性的全面總結(jié)匯報(bào)。透過(guò)分析總結(jié)，可以感受到國(guó)茂對(duì)待售后服務(wù)工作，是高度重視的，是緊抓不放的，也是科學(xué)而為的。

    “面對(duì)低迷經(jīng)濟(jì)、惡劣市場(chǎng)這個(gè)現(xiàn)實(shí)，我們要把握好大方向，堅(jiān)持‘質(zhì)量大提升’不放手，首先把自身一塊做好，嚴(yán)格績(jī)效考核，杜絕不該發(fā)生的。當(dāng)然，對(duì)于已經(jīng)發(fā)生的，我們堅(jiān)決要以人為本，有時(shí)甚至于要接受委屈。”

    就此，徐國(guó)忠強(qiáng)調(diào)指出，質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的生命，要引起足夠的重視，而不是一般重視。為此，集團(tuán)各系列產(chǎn)品要加快質(zhì)量提升的步伐，盡大努力在這幾年中能夠有系列化的質(zhì)的大進(jìn)步，因?yàn)?，這關(guān)系到國(guó)茂后面的發(fā)展能否實(shí)現(xiàn)先行、跨越和引領(lǐng)。

    “去年，國(guó)茂就提出了三至五年不掙錢的口號(hào)，現(xiàn)在，不景氣的市場(chǎng)，促使人家降價(jià)又降質(zhì)，但我們明確要做到的是，即便降價(jià)，決不降質(zhì)，反而要升質(zhì)。”

    為此，徐國(guó)忠鮮明要求，要提高“準(zhǔn)時(shí)交貨率”這個(gè)質(zhì)量，我們和同行業(yè)之間比的就是交貨速度，因此，各制造部門必須盡一切力量提高集團(tuán)交貨速度，該特事特辦的要特事特辦。其中，要注意人本地妥善安排好生產(chǎn)加班，要關(guān)心呵護(hù)好我們的新一代銷售力量；要嚴(yán)格把關(guān)好“產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)”這個(gè)質(zhì)量，質(zhì)量管理部是集團(tuán)產(chǎn)品質(zhì)量的后把關(guān)部門，必須確保產(chǎn)品質(zhì)量合格，要對(duì)客戶高度負(fù)責(zé)，要對(duì)集團(tuán)高度負(fù)責(zé)，必須重抓。其中，要對(duì)所有進(jìn)廠的零部件，比如軸承等，實(shí)施嚴(yán)格的到位質(zhì)量檢測(cè)，該增添的檢測(cè)設(shè)備一定要增添，這一塊一定要搞好；要提高“專業(yè)化售后服務(wù)”這個(gè)質(zhì)量，一流的企業(yè)離不開(kāi)一流的專業(yè)售后服務(wù)。再好的產(chǎn)品，如果沒(méi)有好的專業(yè)售后服務(wù)配合，也很難成大氣。為此，要堅(jiān)持做到響應(yīng)速度快，服務(wù)態(tài)度好，解決問(wèn)題準(zhǔn)。這就要求我們售后部門的整體素質(zhì)要大提升，一方面提高專業(yè)技能水平，另一方面人本想客戶所想、急客戶所急，在服務(wù)工作中盡力做到盡善盡美，不留遺憾；要提高“技術(shù)研發(fā)”這個(gè)質(zhì)量，要保證每一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的正確、合理、規(guī)范，尤其是對(duì)于非標(biāo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，一定要考慮周全，仔細(xì)確認(rèn)，認(rèn)真把關(guān)。要對(duì)自己負(fù)責(zé)，更要對(duì)國(guó)茂負(fù)責(zé)；要提高“安全生產(chǎn)”這個(gè)質(zhì)量，要把員工的安全生產(chǎn)工作放到特別重要的位置，要給予他們足夠的安全保障堅(jiān)實(shí)平臺(tái)。針對(duì)持續(xù)高溫這樣惡劣的大氣候環(huán)境，我們要未雨綢繆，把全廠生產(chǎn)一線各個(gè)車間，需要空調(diào)裝置的地方，全部要配置好中央空調(diào)。此項(xiàng)“清涼廣大一線員工家溫暖工程”各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，從現(xiàn)在起，就要著手開(kāi)展，核地方，算面積，搞預(yù)算，今年下半年準(zhǔn)備好，明年5月份前一次性改善到位；要提高“降本節(jié)能”這個(gè)質(zhì)量，各部門要在“降本節(jié)能”上下功夫，動(dòng)真格。尤其是，供應(yīng)部門要及時(shí)關(guān)注下半年的原材料價(jià)格變化，嚴(yán)把采購(gòu)價(jià)格關(guān)，力求降本增效，開(kāi)源節(jié)流，不斷提高國(guó)茂在市場(chǎng)上的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。

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    下半年務(wù)必要百倍努力確保營(yíng)銷質(zhì)量有質(zhì)的大提升

    著眼于生產(chǎn)條線的方方面面，提高六大質(zhì)量，顯然是為售后服務(wù)質(zhì)量質(zhì)的提升，提供了非常扎實(shí)的支撐平臺(tái)，但重視售前服務(wù)質(zhì)量也即營(yíng)銷質(zhì)量的提高，將能深刻左右著售后服務(wù)質(zhì)量的高低，因此，無(wú)論是生產(chǎn)條線的質(zhì)量，還是營(yíng)銷條線的質(zhì)量，兩條線都不能放松，兩條線都要抓緊。

    對(duì)此，8月5日下午，在集團(tuán)月度銷售例會(huì)上，徐國(guó)忠董事長(zhǎng)再次對(duì)營(yíng)銷工作質(zhì)量的切實(shí)提高進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)。他指出，2013年下半年的市場(chǎng)，依然會(huì)不景氣，而且，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)更加趨于白熱化，因此，要有清醒的認(rèn)識(shí)，更要有正確的應(yīng)對(duì)。對(duì)此，營(yíng)銷條線必須立即行動(dòng)起來(lái)！要以“質(zhì)量大提升”為主線，抓緊時(shí)間，要?jiǎng)诱娓?，下大決心，花大力氣，用百倍的力量，緊盯老客戶的大挖潛、新客戶的縱深開(kāi)拓，無(wú)論是從個(gè)人素質(zhì)、營(yíng)銷能力、法制維權(quán)、專業(yè)知識(shí)，還是到客戶管理、績(jī)效考核、風(fēng)險(xiǎn)控制、市場(chǎng)秩序、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等等，都務(wù)必要有全新的改觀、全面的提高，以此，有力確保今年國(guó)茂營(yíng)銷質(zhì)量有一個(gè)質(zhì)的大提升，有力保障后面國(guó)茂二次創(chuàng)業(yè)的持續(xù)強(qiáng)勁發(fā)展。